Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Настоящее Соглашение является публичной офертой в силу пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Акцептом, то есть полным и безоговорочным принятием условий, признаётся любое из действий: вход в Сервис, начало его использования, в том числе в пробном периоде, или оплата. С этого момента Соглашение считается заключённым в соответствии со статьями 434 и 438 Гражданского кодекса, не требует подписания на бумажном носителе и имеет юридическую силу.

Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и с Политикой обработки персональных данных и принимает их.

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Матвеев Илья Михайлович. ИНН 231218674068, ОГРНИП 326237500399701. Контакт: support@forielt.ru, Telegram @forielt_support.

1. Термины

Сервис — программное обеспечение Forielt, доступное на сайте forielt.ru и в веб-приложении app.forielt.ru.

Пользователь — лицо, использующее Сервис под своей учётной записью.

Рабочее пространство — общая рабочая среда, в которой размещаются объекты недвижимости и рассылки и к которой могут иметь доступ несколько Пользователей.

Рабочее место — единица тарификации рассылок: один Пользователь, участвующий в Рабочем пространстве.

Подключённый аккаунт — учётная запись Пользователя в мессенджере Telegram, WhatsApp или MAX, доступ к которой Пользователь предоставил Сервису.

Группа — групповой чат мессенджера, участником которого является Пользователь и в который он публикует объявления через Сервис.

2. Предмет

Исполнитель предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии, а Пользователь оплачивает его в порядке раздела 6. Сервис обеспечивает:

ведение базы объектов недвижимости;
публикацию объявлений в групповые чаты мессенджеров от имени Подключённого аккаунта, в том числе по расписанию;
автоматизированный подбор групп, подходящих для публикации объекта;
мониторинг подключённых чатов с целью выявления запросов на поиск недвижимости и подбора под них объектов Пользователя.

Сервис предоставляется по модели «как есть». Исполнитель развивает Сервис и вправе изменять состав функций, уведомляя Пользователей через Сервис.

Услуги оказываются дистанционно. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для их оказания, включая хостинг-провайдеров и платёжного провайдера, оставаясь ответственным перед Пользователем за результат.

3. Подключение аккаунтов мессенджеров

3.1. Как это работает

Подключение выполняется сканированием QR-кода, аналогично входу в веб-версию мессенджера. Используется обычная учётная запись Пользователя. Публикации совершаются от его имени.

Пользователь поручает Исполнителю совершать от своего имени действия по публикации объявлений в пределах, определяемых настройками Сервиса.

Сервис является техническим средством автоматизации и не выступает инициатором публикаций. Все действия, совершённые с использованием Подключённого аккаунта, считаются совершёнными Пользователем: он определяет содержание объявлений, выбирает чаты и задаёт расписание, а Исполнитель лишь исполняет заданные им настройки.

3.2. Что Пользователь подтверждает

Подключая аккаунт, Пользователь подтверждает, что:

аккаунт принадлежит ему и он вправе предоставить к нему доступ;
он вправе размещать объявления в тех чатах, которые выбирает, и ознакомлен с их правилами;
он самостоятельно соблюдает правила использования соответствующих мессенджеров;
размещаемые объявления достоверны и не нарушают законодательство и права третьих лиц.

3.3. Ограничения, применяемые Сервисом

Для снижения нагрузки на аккаунт Сервис применяет технические ограничения частоты публикаций. Их состав и параметры определяет Исполнитель и вправе изменять.

3.4. Риск ограничения доступа к аккаунту

Сервис взаимодействует с мессенджерами через интерфейсы пользовательских приложений, а не через партнёрские программы мессенджеров. Правила мессенджеров устанавливаются их владельцами, могут изменяться без предварительного уведомления и не находятся под контролем Исполнителя.

Пользователь информирован и принимает, что использование любых средств автоматизации может привести к временному или постоянному ограничению доступа к аккаунту со стороны мессенджера. Исполнитель не даёт гарантий сохранности доступа к аккаунту и не несёт ответственности за такие ограничения, а также за вызванные ими убытки, если ограничение не явилось следствием нарушения Исполнителем настоящего Соглашения.

Риски, связанные с применением мессенджерами ограничений к аккаунту Пользователя, несёт Пользователь.

Исполнитель обязуется применять меры, указанные в пункте 3.3, и своевременно информировать Пользователя о выявленных изменениях в работе мессенджеров.

3.5. Отзыв доступа

Пользователь вправе в любой момент отключить аккаунт в личном кабинете либо завершить сессию средствами самого мессенджера. В обоих случаях Сервис прекращает использование аккаунта. Данные сессии удаляются после отключения аккаунта в личном кабинете или удаления учётной записи.

4. Подбор групп для рассылки

4.1. Как работает подбор

По действию Пользователя Сервис предлагает для объекта группы, подходящие для публикации объявлений о недвижимости. Для этого Сервис анализирует содержимое группы.

Тексты сообщений при этом не сохраняются. Сохраняется только вывод о группе, без контактов участников.

4.2. Границы функции

Подбор выполняется среди групп, доступных Пользователю через его Подключённые аккаунты, и добавляется к его выбору, не заменяя его. Окончательное решение, куда публиковать, принимает Пользователь.

Результат подбора является предположением и не гарантирует точности либо отклика. Пользователь оценивает применимость результата самостоятельно и отвечает за соблюдение правил выбранных им чатов.

4.3. Что Сервис не делает

Сервис не отправляет сообщения в личные диалоги, не вступает в группы за Пользователя и не отвечает его клиентам. Личная переписка Пользователя не читается и не хранится.

5. Мониторинг чатов

5.1. Условия включения

Мониторинг подключается по явному действию Пользователя и только для выбранных им чатов. Подключить чат может лишь владелец аккаунта мессенджера, к которому этот чат привязан. Функция доступна в Telegram и MAX.

5.2. Поручение на обработку персональных данных

В отношении персональных данных, содержащихся в сообщениях подключённых чатов, Пользователь выступает оператором, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по его поручению в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

Исполнитель обязуется обрабатывать эти данные исключительно для выявления запросов на поиск недвижимости и подбора объектов Пользователя, соблюдать конфиденциальность, не раскрывать их за пределы Рабочего пространства и не использовать в собственных интересах.

Сообщения подключённых чатов и результаты их обработки хранятся 6 месяцев с даты сообщения, после чего удаляются с учётом положений Политики обработки персональных данных о резервных копиях.

Пользователь подтверждает, что является участником подключаемых чатов и вправе поручить обработку содержащихся в них данных.

5.3. Границы функции

Сервис не отправляет сообщения авторам запросов. Уведомление о совпадении получает участник, назначенный ответственным за объект; ответ клиенту он отправляет самостоятельно.

Результат распознавания является предположением и не гарантирует точности. Полноту получения сообщений определяют возможности мессенджера, и Исполнитель не гарантирует отсутствие пропусков.

6. Стоимость и порядок оплаты

6.1. Стоимость

Рассылки оплачиваются из расчёта 2 000 рублей за одно Рабочее место за календарный месяц. В эту стоимость входит и автоматический подбор групп.

Мониторинг чатов оплачивается отдельно, за Рабочее пространство, и зависит от числа подключённых чатов. Действующие пакеты опубликованы на странице «Цены». Число участников на его стоимость не влияет.

Рассылки и мониторинг включаются в один счёт отдельными строками: Пользователь оплачивает только те функции, которые подключил. Цены указаны в рублях и включают все применимые налоги; дополнительные суммы сверх них не начисляются.

Если число подключённых чатов превысит оплаченный пакет, мониторинг приостанавливается до возвращения в лимит или перехода на больший пакет. На рассылки это не влияет.

6.2. Пробный период

Первые 7 дней использования Сервиса предоставляются бесплатно: рассылки — в полном объёме, мониторинг — для одного подключённого чата. Привязка карты для пробного периода не требуется. По окончании пробного периода доступ к платным функциям приостанавливается до оплаты.

6.3. Оплата

Оплата производится банковской картой или через Систему быстрых платежей. Регулярное списание подключается только при явном согласии Пользователя и может быть отменено в личном кабинете в любой момент.

При добавлении Рабочего места в середине оплаченного периода его стоимость рассчитывается пропорционально оставшейся части периода.

6.4. Изменение стоимости и состава услуг

Исполнитель вправе изменять стоимость Сервиса и состав его функций, уведомив Пользователей через Сервис не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу.

Новая стоимость применяется только к периодам, начинающимся после вступления изменений в силу. Уже оплаченный период оказывается на прежних условиях и по прежней цене: доплата за него не взимается.

Если Пользователь не согласен с новой стоимостью, он вправе отказаться от Сервиса до начала следующего периода; доступ сохранится до конца оплаченного.

Прекращение отдельной функции, входившей в оплаченный период, не влечёт доплаты, а при существенном сокращении состава услуг Пользователь вправе потребовать возврата за неиспользованную часть периода в порядке пункта 6.5.

6.5. Отмена и возврат

Пользователь вправе отказаться от Сервиса в любой момент. При отказе доступ сохраняется до окончания оплаченного периода, дальнейшие списания не производятся.

Возврат денежных средств за неиспользованную часть оплаченного периода производится по заявлению Пользователя, направленному на support@forielt.ru, пропорционально оставшемуся сроку. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 рабочих дней с даты принятия заявления.

При приостановлении доступа по вине Исполнителя на срок более 24 часов подряд Пользователь вправе требовать продления оплаченного периода на срок приостановления.

Возврат не производится, если услуги не могли быть оказаны по причинам, не зависящим от Исполнителя, в том числе: ограничение или блокировка аккаунта со стороны мессенджера; отключение либо некорректная работа аккаунта, подключённого Пользователем; нарушение Пользователем настоящего Соглашения; технические проблемы на стороне Пользователя.

7. Обязанности Пользователя

7.1. Запреты

Пользователь обязуется не использовать Сервис для:

рассылки сообщений лицам, не давшим на это согласия, и иных массовых нежелательных рассылок;
распространения недостоверных сведений об объектах недвижимости и недостоверной рекламы;
распространения информации, запрещённой законодательством, а также информации, нарушающей права третьих лиц;
публикации в чатах, правила которых это запрещают;
мошенничества, фишинга и распространения вредоносного программного обеспечения;
нарушения правил и пользовательских соглашений мессенджеров;
вмешательства в работу Сервиса, обхода технических ограничений и создания чрезмерной нагрузки;
декомпиляции, копирования и модификации программного обеспечения Сервиса, а также создания на его основе производных или конкурирующих продуктов;
перепродажи доступа к Сервису или предоставления его третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

7.2. Ответственность за содержание

Пользователь самостоятельно определяет содержание публикуемых объявлений и отвечает за их соответствие законодательству, в том числе Федеральному закону «О рекламе». Исполнитель не проводит предварительную проверку объявлений.

7.3. Приостановка доступа

При нарушении настоящего раздела, Соглашения или законодательства Исполнитель вправе ограничить или приостановить доступ к Сервису, уведомив Пользователя. При существенных нарушениях или угрозе работоспособности Сервиса доступ может быть приостановлен без предварительного уведомления.

Прекращение доступа не освобождает Пользователя от ответственности за нарушения, допущенные в период использования Сервиса.

8. Права на Сервис и на содержание

Сервис, его программное обеспечение, дизайн и товарные знаки принадлежат Исполнителю. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное и непередаваемое право использования Сервиса по назначению на срок действия доступа. Иные права Пользователю не передаются.

Объекты недвижимости, фотографии и тексты, загруженные Пользователем, остаются его собственностью. Используя Сервис, Пользователь предоставляет Исполнителю право обрабатывать эти материалы в объёме, необходимом для оказания услуг, — в том числе хранить их и передавать в мессенджеры при публикации.

9. Ответственность

9.0. Распределение ответственности

Исполнитель предоставляет Пользователю техническое средство и доступ к своим функциям. Выбор объектов, содержание объявлений, перечень чатов и частота публикаций определяются Пользователем, поэтому ответственность за использование Сервиса и за последствия совершённых через него действий несёт Пользователь.

9.1. Ответственность Исполнителя

Исполнитель отвечает за работоспособность Сервиса в пределах, установленных настоящим Соглашением, и за сохранность переданных ему данных в соответствии с принятыми мерами защиты.

Исполнитель не несёт ответственности за:

действия и решения владельцев мессенджеров, включая ограничение доступа к аккаунтам (пункт 3.4);
недоступность Сервиса, вызванную сбоями мессенджеров, сетей связи или иных сторонних сервисов;
содержание публикуемых Пользователем объявлений;
решения, принятые Пользователем на основании результатов автоматического подбора;
содержание сообщений в подключённых чатах и действия их участников.

9.2. Пределы ответственности

Размер ответственности Исполнителя ограничен суммой, фактически уплаченной Пользователем за период, в котором возникло нарушение.

Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки Пользователя.

Настоящий пункт не ограничивает ответственность в случаях, когда такое ограничение не допускается законодательством Российской Федерации.

9.3. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, авариями и сбоями в сетях связи и энергоснабжении, действиями хостинг-провайдеров, а также изменениями в работе или правилах мессенджеров, делающими исполнение невозможным.

10. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте. Принимая настоящее Соглашение, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой.

11. Изменение условий

Исполнитель вправе изменять настоящее Соглашение. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции, если иной срок не указан в самой редакции. О существенных изменениях Пользователи уведомляются через Сервис.

Для изменения стоимости и состава услуг действует специальный порядок, установленный пунктом 6.4: уведомление не менее чем за 14 календарных дней и сохранение условий уже оплаченного периода.

Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

12. Разрешение споров

Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензия направляется на support@forielt.ru и рассматривается в течение 30 дней.

При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами законодательства Российской Федерации.

13. Заключительные положения

Если отдельное положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

Уведомления направляются на адрес электронной почты Пользователя, указанный в его учётной записи, либо публикуются в Сервисе. Сообщения, направленные на support@forielt.ru и на адрес Пользователя, признаются юридически значимыми.

Сведения о применяемой Исполнителем системе налогообложения предоставляются по запросу.